Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Spaß machen, nie zur Belastung werden. Beim Wyns Casino stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir sagen Ihnen ehrlich, wo Sie in Österreich Unterstützung finden.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Unterhaltungsprodukt mit klaren Regeln, kein Weg, Geld zu verdienen. Darauf stimmen wir unsere Kommunikation, unsere Boni und unsere Produktgestaltung ab.

Unser System analysiert Spielverhaltensmuster wie Einzahlungshäufigkeit, Verlustquoten und Sessionlängen. Zeichnen sich riskante Muster ab, melden wir uns aktiv bei Ihnen, schlagen Limitierungen vor und weisen auf Hilfsangebote hin. Zusätzlich können Sie Reality Checks aktivieren, die Ihnen nach einer frei wählbaren Spielzeit Ihr aktuelles Guthaben und die Dauer der Session anzeigen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Nicht wir beurteilen Ihr Verhalten, aber wir wollen Ihnen eine ehrliche Checkliste an die Hand geben. Wenn Sie sich in mehreren dieser Punkte wiedererkennen, lohnt sich ein Gespräch mit einer Beratungsstelle oder mit unserem Support.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen („Chasing“).
• Sie verheimlichen Ihre Spieldauer oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Studium oder soziale Verpflichtungen fürs Spielen.
• Sie überschreiten regelmäßig Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben.
• Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.

Diese Schutztools richten Sie sofort ein

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“ oder direkt über den Support per Live-Chat rund um die Uhr sowie per E-Mail an [email protected].

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; sofort wirksam.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Zeitraum.
• Session-Erinnerungen (Reality Checks): zeigen Ihnen in regelmäßigen Abständen Spielzeit und Guthaben an.
• Kurzzeit-Timeout: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 7 Tage auf Wunsch.
• Cooling-off: sperrt Ihr Konto temporär für 30 Tage oder länger.
• Selbstsperre: deaktiviert Ihr Konto dauerhaft auf eigenen Wunsch.

Selbstsperre: Dauer und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn Sie eine Auszeit brauchen, die nicht verhandelbar ist. Wir unterstützen folgende Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre unangetastet. Bei offenen Wetten oder Bonusaktionen werden diese regulär abgerechnet oder gemäß unseren AGB gutgeschrieben; eine Auszahlung Ihres Restguthabens ist während der Sperre jederzeit möglich.

Eine vorzeitige Reaktivierung gibt es bei uns nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre dauert es 24 Stunden, bis Ihr Konto automatisch wieder freigeschaltet wird; die endgültige Freigabe erfolgt nach einer kurzen Bestätigung Ihrerseits. Eine permanente Sperre ist unwiderruflich. Neuinstallationen, Zweitkonten oder die Angabe falscher Personalien während einer Sperre sind Verstöße gegen unsere AGB und führen zum dauerhaften Ausschluss.

Minderjährige schützen wir konsequent

Hinweis für Eltern

Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie Kindersicherungs-Software wie Net Nanny, Qustodio oder die Jugendschutzfunktionen Ihres Betriebssystems, um Casinoseiten auf gemeinsam genutzten Geräten zu sperren. Spielen Sie nie in Anwesenheit von Kindern und lassen Sie eine aktive Session nicht offen zurück.

Hier finden Sie professionelle Hilfe

Wenn das Spielen belastend wird, zögern Sie nicht, sich an eine Beratungsstelle zu wenden. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym und in mehreren Sprachen.

Sprechen Sie uns an, wir helfen

Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar und auf Fragen zu Limits, Sperren und Schutzmaßnahmen speziell geschult. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort. Anliegen dieser Art behandeln wir streng vertraulich und ohne Wertung.

Häufige Fragen

Wie schnell wird ein Einzahlungslimit wirksam?

Eine Senkung Ihres Limits gilt sofort. Eine Erhöhung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie nicht im Moment der Versuchung nachjustieren.

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstsperre auszahlen lassen?

Ja. Eine Auszahlung Ihres Restguthabens ist während einer laufenden Sperre jederzeit möglich; wenden Sie sich dazu an unseren Support.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab, permanente Sperren sind unwiderruflich. Diese Verbindlichkeit ist Teil der Schutzwirkung.

Was passiert bei der Verifizierung, wenn ich unter 18 bin?

Das Konto wird geschlossen, und das eingezahlte Guthaben wird gemäß den gesetzlichen Vorgaben zurücküberwiesen. Bei uns darf niemand unter 18 Jahren spielen.

Ist die Beratung bei externen Stellen kostenlos?

Ja. Die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut beraten kostenlos, auf Wunsch anonym und vertraulich.